皆様から寄せられる衣類のお悩みをまとめさせていただいました
Q&A
衣類のお悩みにしっかりご対応させていただきます
お客様との信頼関係を大切に考えながら日々サービスの向上に努めている店舗では、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、アットホームで温かみのある対応を心掛けております。昭和34年に創業し、高い技術と豊富な経験を持つスタッフがお客様一人ひとりの目線に立ちしっかりお客様のご要望にお応え致します。
ワイシャツやジャケットをはじめとする衣類や、お布団やカーテン等の布製品まで、お力になれることがありましたら誠心誠意サポートいたしますのでいつでも気兼ねなくご連絡ください。
- 個人集配はやっていますか？
- 本店を中心として、近場を中心に行っております。
ただし、お引き受けできない場合もございます。
【集配ＯＫ！】
◆本店のある相鉄線和田町駅より近場（※車で30分くらいまでなら大丈夫です）
◆大型の洗濯物（※布団類・絨毯・カーテンなど）や、量がたくさんある。
◆企業ではないが、団体で出したい。
【集配ＮＧ】
◆あまりにも遠方からのご依頼（※一度お電話にて確認をしてくださると可能になる場合もございます）
◆営業時間外・休日での集配希望（※集配する者との調整になります）
◆現金以外でのお支払い（※お支払いは配達後となります。企業様は振込も可能です）
◆長期間のお預かり込みでのお申込み（※急な事情があるようでしたらお電話いただけますよう、お願い致します）
◆１～２枚での集配希望（※寝たきりなどの理由がおありの場合は考慮させていただきます）
◆セール期間中。
【他県等からの依頼】
◆宅配便をご利用くださればお引き受けいたします。
ただし、まずはお電話にてその旨お伝えください。
◆宅配便をご利用の場合、送料は往復ともお客様にてご負担いただきます。
◆料金は銀行口座での振込のみとなります。
その他、何か疑問等ございましたら本店までお電話ください。
できる限り速やかにお応えできるよう、努力させていただきます。
- 営業時間に間に合いません。
仕事先への個人宅配をお願いすることはできますか？
もしくは、個人宅への毎週宅配はできますか？ - 【仕事先への宅配】
会社様の住所次第となりますが、よほどの遠方ではない限り可能です。
ただし、会社様へ当店がお邪魔する旨のご連絡・許可等はお客様自身でお済ませください。
時間や受け渡し場所などについては配達を行なう者と直接お話ください。
【個人宅への毎週宅配】
可能です。
ただし、営業時間に限って、となります。
平日営業の会社様にお勤めの方の場合、当店は土曜日も通常営業しておりますので、土曜日の宅配などでご利用いただければと思います。
曜日、時間などは当店の宅配係と直接お話ください。
1回限りでもたまにのご利用でも、宅配可能です。
メールでのご連絡も可能ですが、早めの返答をご希望の方は本店へお電話にて直接お訊ねください。
- Ｙシャツとオープンシャツの違いって？
- Ｙシャツは通常、男性がスーツなどの下に着るシャツのことを差します。
このＹシャツというのは、大抵が同じ形から作られていて、プレス機と呼ばれる大きな鉄板に挟んでシワ伸ばしと乾燥を一気に行う機械で作業することができるシャツのことです。
（※全部が全部同じ型からできているわけではありません）
これは専門の機械にて、同じ動作で作業できるためにオープンシャツよりも安い値段でお受しています。
次にオープンシャツですが。
オープンシャツはＹシャツで使う機械、つまりプレス機で挟むと縮んでしまったり生地を傷めたりするシャツのことを差します。
そのため、オープンシャツは手作業のアイロン掛けで仕上げることになり、少々お値段も変わってしまうのです。
「これＹシャツじゃないの？」
お客様から見てＹシャツだと思いながら出した品物が、オープンシャツとして受付されてしまうのは、そういう理由からです。
- 自宅で洗い、色移りしてしまった衣類は元に戻る？
- 正直申し上げますと、色移りしてしまった衣類の染み抜きは何ともお答えしようがございません。染み抜きとして洗うことはもちろん可能です。ですが、完璧に落ちるかといえば……とても難しいところなのです。汚れは一度洗ってしまうと落ちにくくなることが多く、いくらこすっても、何度洗っても、なかなか落ちてくれないのが現状です。当店では職人が手で揉み擦りながら染みを落としていきます。染みが落ちない場合は２度洗いを実行し、極力落とす努力をしております。が、全体的な色移りとなると……品物によっては落ちないかもしれません。ですが、薄くなったり落ちる場合もあります。つまり品物や色移り、または汚れの状況を確かめてみないとはっきりしたお返事はできません。お手数をお掛け致しますが、お品物を当店までお持ちになったうえ、受付で染み抜きをお申し付けください。お持ち込みが本店の場合は裏に併設の工場にて職人がおりますので、その場で確認することができます。（※職人が帰宅してしまっている時間帯などはお答えできませんのでご了承ください）
汚してしまったからといって諦めず、一度当店にお持ちくださり職人に確認してみてはいかがでしょう？ご要望にお応えできるよう、精一杯頑張らせていただきます。
- 浴衣（着物）はたたみ仕上げになりますか？
- 当店では浴衣はもちろん、お着物に関しましてもすべてたたみ仕上げとなっております。立体仕上げになることはございませんので、立体仕上げをご希望の方はお申し付けください。そのようにさせていただきます。
むしろ筆者は当店以外のクリーニング屋を知りませんので、立体仕上げの店舗もあるという事実に驚いております。着物はお持ち帰りになる際、立体ですと運びにくいですし、保管も大変になると思います。当店は昔ながらのやり方で、１枚ずつたたんで包装し、お客様にお渡ししております。着物の京洗いも外注での洗いとなりますが、仕上がりはたたみです。もちろん、当店で洗える着物に関しましてもすべてたたみ仕上げです。立体希望の場合はお申し付けください。
- 和田町の支店が２つ？？
- お客様がお出しになったお品物が出来上がっているかの確認電話をなさった際、当店ではどこの支店にお出しになったのかを尋ねます。それは各支店ごとに品物を管理しているため、他店舗でお問合せくださってもお答えすることができないからです。
そんな中、よくあるのが店舗間違い。相鉄線の和田町駅周辺には店舗が２件あります。とてもよく間違われやすい店舗ですが、実はここ、住所的にもちょっと違うんです。
１件は、【本店】
和田町駅を降りて徒歩１分の場所にある、住所としては保土ヶ谷区星川に位置します。
もう１件は、【和田町支店】和田町駅を降りて左にまっすぐ行った、商店街内にございます。こちらは住所として保土ヶ谷区和田となります。少しわかりにくいかと思いますが、それぞれ別の店舗です。実は和田町駅は住所の星川と和田町の中間に建っておりまして。そのせいで本店は最寄り駅が和田町駅の住所が星川という少々面倒なことになっております。お客様には混乱を招くことになるかもしれませんが、ご了承いただきますよう宜しくお願い致します。
お問い合わせの際には、『本店』、『和田町店』とお答えになりますか、もしくは『和田町駅降りて近い方』、『和田町商店街の中の店』と、少しわかりやすいようにお答えくださるととても助かります。面倒ではありますが、お問い合わせの店舗をお間違えないよう、ご協力よろしくお願い致します。
- 家で洗ったズボンのアイロンだけってしてくれるもの？
- 自宅洗濯機で洗えると書いてあったので洗ってみたが、しわがひどくて穿けない……。そんなお客様がいらっしゃいました。当、富士屋クリーニングでは、星川本店に工場を持ち、その場で洗濯・アイロン・プレス・包装、すべて行っております。そのため、本店にお持ちいただければお客様がお洗いになられた品物でもきちんとアイロンをかけさせていただきます。
Ｙシャツもその一端で、ご自分の家で洗われたものを濡れたまま、もしくは乾燥させた状態でお持ちいただければ、【プレスのみ】という形でお引き受けいたします。通常に洗うよりも少々お安くお受けいたしますが、ご注意いただきたい点もございます。それは、
【皺が伸びきらない】
【縮んでしまったものを伸ばすことはできない】
【染みは染みのまま】
【切れても弁償等は発生しない】
ということです。他にもいくつかございますが、ご心配でしたら一度電話にてご確認ください。上記の理由ですが、【プレス（アイロン）のみ】ということは、当店ではアイロン掛け以外何もしないから、ということに他なりません。アイロンするだけとなりますので、皺は頑張って伸ばしますが、洗った直後にアイロン等できるわけではありませんので、伸びきらない場合がございます。プレスのみということは、当店にて洗うことは致しませんので、縮んでも染みができていても切れてしまっていても対応致しません。ただただ、アイロンをかけて包装してお客様にお戻しするだけです。新品にもなりません。その点をご理解いただいたうえで、プレス（アイロン）のみとお申し付けください。プレスのみは、自宅でお洗いいただいた品物の他、乾いた状態の品物もお引き受けいたします。
「新品だけど畳んでおいたら皺がついてしまった」
「スーツを着ようとしたら皺がひどい状態に」
そういう場合などにお申し付けいただければお引き受けします。本店工場が稼働している状態であるならば、その場ですぐにアイロンをかけてお戻しする、最短コースもお選びいただけます。ただし、これは支店ではできません。星川本店にお持ちいただき、工場が稼働している状態であることが必須の条件となります。一度お電話いただき、確認してからお持ちくださる方が確実かと思われます。プレスのみの仕上げもお客様の選択肢にお入れいただき、より良い状態をご希望なさってくださいね。
- 礼服、スーツの値段は男女違うの？
- 理由ですが、男性物は下の衣類はズボン一択となりますが、女性物はズボンやスカートなど様々な種類がございます。しかもスカートにはタイトスカート、ヒダスカート、ヒダの本数の多い物や少ない物、ワンピース、ワンピースの袖なし、半袖、長袖、と細かく分類されます。布地の面積が大きければ大きいほど、アイロンをかける手間が増える。そのために料金が男性物と女性物では異なってしまうのです。
当店の礼服は基本としてＤＸ扱いとさせていただいております。もちろん、高くなるから普通でいい！ とおっしゃる方は受付にてお申し出ください。ＤＸ扱いの礼服は、すべてを職人による手アイロンにて仕上げさせていただいております。包装も空気が通りやすいようにされた特殊紙を使用、更に小さな乾燥剤もつけてあります。仕上げは立体仕上げ。染み抜きなども受付時におっしゃっていただければ承っております。細かくは各店舗へご確認のお電話をいただければと思います。
いつ使用するかわからない礼服ですが、もしものための用意として、使い終わったらすぐにクリーニングへお出しすることをお勧めします。使ったまま放置してしまうとカビが発生することもあるからです。そうなっては大変。受付時にお申し出いただければ染み抜きもさせていただきますが、落とし切れない場合もございます。そうならないためにも、礼服は早めにクリーニングにお出しいただければと思います。
- ボタン付けは頼める？
- お受け致します。ただし、ボタンの全取り換えの場合や、特殊ボタンを１つ取り付けの場合は、お客様ご自身でお買い求めいただいたボタンを必要数お持ちください。そのうえで取り付けを致します。この場合、取り付け料金として少々発生致します。
基本的には無料なのですが、条件がございます。
① 一般的なＹシャツだけが対象になります。
② 特殊Ｙシャツなどにつけられたボタンや、その他衣類、特殊ボタンは対象外です。
③ 一般的なＹシャツを当店にて洗い、壊れたボタンについてが、無料取り付けとなります。クリーニングなしで取り付けだけの場合は料金が発生致します。
④ 取り付けボタンも同じものではなく、似た物での代用となります。色は乳白色、厚みは通常（分厚い物や薄い物は、できるだけ沿いますが無理な場合は通常の厚みで代用）の物を使用します。
⑤ 初めから外れている物は基本対象外です。ただし、Ｙシャツで一般ボタンの場合はサービスで取り付ける場合もございます。
⑥ 一般的なボタンの取り付けが嫌な場合は受付時にいらないことをお伝えいただければ幸いです。
当店にて破損したボタンについては、似たボタンの代用で無料処理させていただきます。ただし、洗った品物をお持ち帰りになった後、３日以内に再度お持ち寄りください。年月が経過した品物に関してや、当富士屋クリーニング以外のクリーニング系列店で壊されたボタンを直して欲しいというのはお受けできません。その場合はお客様ご自身でボタンを用意し、取り付けをご注文ください。こちらは有料です。
他にも何かご不安がございましたら、店舗へお電話にてご確認ください。
「できるって言ったのにできないなんて！」
そうなる前に、ご確認いただければお客様に余計なご足労をおかけすることもないかと思います。お手数にはなるかと思いますが、宜しくお願い致します。
- 染み抜きは？
- 当店での染み抜きは、専用の洗剤を使って行うものです。職人が洗剤を使い、手、もしくは道具を使って落とします。ここで注目すべきは、使っているものは特殊洗剤であるということ。ついた洗剤を洗い落とさなくては、使った食器を洗わずに返却するのと同じこと。それはいただけません。
当店での染み抜きは、基本無料ですが、クリーニングする品物に対して行えるものです。染み抜き【のみ】のご注文はお受けできませんので、ご注意ください。そして料金ですが、染み抜きは基本無料ですが、料金が発生する場合もございます。外注に出した品物に関しては、必ず染み抜き料金が発生致します。ご確認の上でお出しいただきますよう宜しくお願い致します。
染み抜きは職人ができる限り丁寧に落としますが、それでも落ち切れない汚れもございます。繊維の奥深くまで染み込んでいるもの、年月が経ちすぎた古い染み、専用洗剤でも落ちない種類の頑固な染み。他にもいくつかございますが、そういった染みはいくら頑張っても落ちないことがございます。当店では落ちない染みに対して２度洗いしておりますが、残念ながら落ちない物も出てきます。その他、品物事態が綺麗になったことによって浮き出てしまう、隠れ汚れの存在もあります。隠れ汚れは洗ったことによって浮き出る染みで、大体が汗染みとなります。こちらも早いうちでしたら薄くなる、もしくは落ちるのですが、気付かないまま年月が経過した汚れは落とし切れません。当店ですべて完璧に落ちるというわけではないことをご了承いただきたく思います。
染みを作ってしまった時は、すぐに受付にお持ちいただくのが綺麗に落とせる秘訣です。できるだけ早いお持ち寄りをお待ちしております。
- 早朝営業の開始時間は？
- 富士屋クリーニングの早朝営業は、AM 8：00～ となっております。ただし、この時間は本店のみ。他の支店は店舗によって営業時間がことなりますので、当ホームぺージの「アクセス」ページをご確認の上ご来店ください。（※日曜・祝日はAM 10：00～、本店は休業）
平日、AM 10：00 までにお持ちいただければ、背広やＹシャツなどの当日仕上げも可能です。その他の衣類ですと、当日仕上げができない品物もございます。お持ち寄りいただく時、またはお持ちいただく前に電話にてご確認ください。
- 急ぎはいつまで？ 頼むと追加料金かかりますか？
- どうしても当日にほしい、明日までにほしい！そんなお客様には急ぎで仕上げることも可能です。（※急ぎでできない品物もございます）
品物をお出しになる際、「●●の●時までに受け取りたいのですが」とお申し出ください。できる限りご希望に沿わせていただきます。
ただし、急ぎでできない品物もございます。自然乾燥の品物や、外注に出さなくてはいけない品物、工場が終了してしまった時間帯など、様々な理由がございますが、理由があってお断りする場合もございます。できるかできないかを確認する場合は、店舗への電話確認、もしくは店頭にてお訊ねください。
一番確実なのは、富士屋クリーニング本店へのご連絡、または持ち込みです。本店に洗濯する工場がございますので、受付後すぐに洗うことが可能です。支店や取扱店では集配の車が到着してからとなりますので、本店より多少時間がかかってしまいます。どうしても、という方は、ＡＭ１０時までに本店にお持ちいただければ大体の品物が当日仕上げになります。（※できない品物もございます）
そして、急ぎに対する追加料金についてですが。当店では富士屋クリーニング系列のどの店舗にお出しくださっても追加料金は発生致しません。クリーニング代、その他修理等ございましたらその分の料金をいただきますが、『急ぎ』という追加料金は発生致しません。ご安心してお申し付けください。
ただし、お急ぎではないお品物に関しての急ぎ注文はおやめください。急ぎで注文された品物は、当店の従業員がお客様のためにとそのお品物を何より優先して仕上げております。その時間に間に合うようにと作業した品物を、そのまま放置したり次の日に受け取りに来るなどといったことはやめていただきたく思います。半年以上放置された急ぎの品物もございます。急ぎで注文された品物は、忘れることなく取りにきていただきますよう、宜しくお願い致します。
- 濡れた品物はどう持っていけば？
- 濡れてしまった品物をそのままお持ちいただいても大丈夫です。下手に乾燥させてしまうと縮んでしまう可能性もあります。洗濯機や乾燥機などでの乾燥はせずにお持ちください。もし乾燥させるのでしたら、自然干しでお願いします。そして持ち込みの際、「雨で濡れてしまったんですけれど」と一言添えてください。縮んでしまわないように作業させていただきます。濡れてしまった品物はなるべく早くお持ちくださると助かります。日数が経過したものや乾燥したものは、ついてしまった汚れが落ちにくくなる可能性もございます。なるべく早くお持ちいただくことをお勧めします。
迷うようでしたらお電話でご確認ください。
- 出した品物の受け取りはいつまで？
- お品物のお引き取りは、１週間以内に来店いただけると本当に助かります。ですが、お客様にも多々の事情がおありのことと思います。当店では、できる限りの範囲でお待ち申し上げております。区切らせていただきますと、１ヶ月ほどは受付に通常通り置いてあります。更に日数が経過致しますと、店舗の奥へと運んでしまいます。もちろん、奥から取り出してお渡し致しますが、通常の引き取りよりもお出しするのに時間がかかってしまいます。本店以外の店舗に置いてある品物は、基本的には各店舗に置いてあります。月数が経過しすぎている品物に関しては、場合によっては本店へと移動している可能性もございます。
１年以上経過した品物に関しては、処分する可能性もございます。お引き取り伝票にも小さいながらその旨を記載させていただいております。長期間経過してしまい、処分した際の責任等は負うことができません。通知等も致しません。できるだけ早くお引き取り願えるのが理想ですが、最低半年はお待ち申しております。せっかく綺麗になったお客様の大切なお品物、当店としても処分するようなことにはなりたくありません。ご連絡先をお聞きしているお客様にはご連絡を差し上げることも致しております。
お引き取りの期間に関して不都合が生じた場合、ご連絡いただければその間きちんと取り置きしておきます。１ヶ月程度でしたらご連絡等なくても大丈夫ですが、それ以上に経過してしまうようであればご一報いただけると幸いです。
※お引き取り期間ですが、外注に出した品物は時間がかかる物だと１月以上出来上がりまでかかってしまいます。ですので、外注の品に関しては、外注から戻ってからの日数で数えさせていただきます。
※絶対に１年で処分していまうわけではございません。それ以上にお待ちしている場合もございます。
- ワイシャツは水洗い？
- はい、当店のワイシャツは水洗いです。水洗いとのりが基本で、仕上げは畳み仕上げです。汚れがひどい品物は一度その部分をこすり洗いしてから通常洗いを行います。のりを薄くしたりのりなしを希望の方は受付時におっしゃっていただければ対応致します。仕上げを立体にしてほしい方もおっしゃっていただければ対応致します。機械にてプレスし、手作業で畳んでおりますが、機械のプレスではなくすべてをアイロンと手作業で行ってほしい方は、デラックスでお申込みください。職人が手作業でアイロンと畳みの仕上げを行わせていただきます。（ただし少々料金が上がります。が、包装なども少しだけグレードアップします（笑））
畳み仕上げをお断りするクリーニング店もあるとおっしゃるお客様もいらっしゃいました。当店のワイシャツは基本が畳み仕上げとなりますので、畳みをお断りすることはございません。立体でも畳みでも、ご希望の形で仕上げ致します。
一般的なワイシャツの場合でしたら、取れてしまったボタンや壊れてしまったボタンも無料でつけさせていただきます。ただし同じボタンではなく、似たボタンを使用になります。同じボタンは予備がワイシャツについている場合のみ、そちらを使用して付け直し致します。色が黒いワイシャツボタンなどは品物によっては不可能です。ボタンの種類によって、特殊なボタンを使われている場合も付け直し不可能です。あくまで白い半透明のボタンをサービスで代用品としてお付けしているだけですので、すべてきちんと付け直してほしいということはできません。ご了承ください。
仕上がりまでの時間は、早くて半日～２日。休日などを挟んだ場合や品物によって、そしてセール時などにはお時間をいただきますが、それ以外は基本１日仕上げを目標にしております。どうしても急ぎで必要な品物は、受付にてお申し出ください。できる限り対応させていただきます。ただし、できない場合もございます。急ぎの件に関しましては受付時に確認いただければ幸いです。
当店でのワイシャツ水洗い、一度ご利用なさってみてくださいね。
- ２割引セールはいつですか？
- 当店恒例２割引セールは、毎年３月、７月、１０月の３回、行われております。日付が決まるのはセール月にならないと決まらないので、何とも言えないのですが。大体、２５日前後からと考えていただければよろしいかと。新聞に挟んだ広告でチラシを配布しておりますが、新聞を取っていないのでわからないというお声も聞きます。その場合はお手数ですがご利用の各店舗へとお電話いただくか、受付に連絡をもらえるよう申し出ていただけるとありがたいです。セール日が決まり次第当店よりお客様へとご連絡致します。もしくは、当店のHPでもお伝えすることができるようになりましたので、そちらをご覧になってくださることでも日付をお知らせ致しております。あとは店舗入口にもセール１週間前より広告を貼っております。通り掛けにでも入口を見ていただければ幸いかと。
いつも好評をいただいております、２割引セール。よろしければご利用ください。
衣類や布団、カーテン等、様々な製品を取り揃えている会社は、地域密着型ならではの温かみのある対応を大切にし、ご来店されたお客様にご満足いただけるサービスの提供を心掛けております。また、靴磨きやボタン付けをはじめ、着物や絨毯、スキーウェアといった特殊な製品に関しても豊富な経験と高い技術を兼ね備えたベテランのスタッフが丁寧に手作業で仕上げてまいりますので、安心してお任せいただけます。
最短6時間で仕上げることのできる1日仕上げのサービスは、普段お忙しい方にも大変ご好評いただいており、お仕事で使用するスーツや企業制服等、完成が急がれる製品のご依頼をお考えの方に最適です。また、お客様の幅広いニーズにお応えするため、企業様を対象とした曜日指定の集配サービスも実施しておりますので、信頼と実績のある会社に大切な衣類の修繕を依頼されたい方は、気兼ねなくお問い合わせください。
